在公司开展的围绕“六个意识”解放思想大讨论活动中，我院突出“解放思想”和“解决问题”两个重点，结合实际，强调 “质量意识”，部署了“七个意识”解放思想大讨论活动。门诊迅速行动，在第一时间内根据收集意见、建议情况，以患者满意度为出发点，拟定了门诊规范化建设八项措施。
    门诊拟定目标：确保一年内把门诊建设成为技术过硬、服务优良、环境优美、患者信赖的优质服务部门。
    结合院党委提出的“三个新提高”（要在提升医疗质量和服务水平上有新提高；在加强专业技术、狠抓工作落实上要有新提高；在创新工作思路、促进医院科学发展上要有新提高）要求，门诊突出于实现，将学习讨论转化为医疗优质服务上，提出了具体的工作措施：一是建立健全各项规章制度。从医生着装、仪容仪表、文明用语规定及忌语，沟通规范或技巧等方面进一步规范门诊医生工作制度、门诊导医工作制度、门诊工作沟通制度、门诊投诉管理制度等十二项制度。二是优化就医流程。拓展门诊预约流程、对门诊就诊出入院流程、门诊输液流程、门诊就诊指南、门诊预约挂号流程、门诊挂号收费流程等进行规范。三是逐步完善人力资源配置。通过向社会公开招聘具有较高信誉度的老专家来院坐诊；以制度及绩效固化和激励各科主任、高职称及高年资医师多坐诊等措施。四是改善条件，完备设施。牢固树立“以患者为中心”的服务理念，不断改善门诊办公条件，完备办公设施，创造优美整洁的就诊环境，提供便民服务，把对病人的尊重、理解和关怀体现在门诊服务的全过程中。五是建立激励机制。用确实有效的激励机制，激发科主任、高职称和高年资医师坐诊和优质服务的内在动力。六是分期培训。对门诊全体工作人员采取集中授课，排演情景剧等方式组织相关制度、门诊工作及服务流程、门诊建设规范管理等文件的学习。七是认真落实各项工作制度。规定相关科室，必须按照工作内容制定切实可行的工作方案和时间表，认真组织实施。八是定期总结，及时解决问题。按照医院解放思想大讨论时间进度安排，门诊每季度召开一次工作会议全面汇报、讨论，制定新的措施，持续推进规范管理。
    针对门诊提出的改善医疗服务八项具体工作内容，拟定下发了《水钢总医院门诊规范化建设实施方案》，明确各项措施责任人及完成时限，确实保证“七个意识”解放思想大讨论活动中的学习、讨论结果真正转化为发现问题、解决问题、提升工作的有效途径。（李红娟）